你有沒有過這種經(jīng)歷：周圍的人都在做某件事，而你因為不想做錯事選擇了做跟他們同樣的事，因為你認為他們知道自己在做什么。
比如，你可能正在路口等紅綠燈，周圍的人在綠燈亮起之前就開始過馬路，因為他們知道綠燈馬上就會亮起。
而你呢，也加入了他們，因為你覺得這件事是對的，因為周圍的人都這樣做。
如果你做過這種事，那么你經(jīng)歷的就是我們稱之為社會認同（social proof）的心理現(xiàn)象。
這證明了人類是多么容易受到周圍環(huán)境的影響，以及我們在社會情境中更易于復(fù)制周圍他人的行為以讓自己看起來“正常”。有一個著名的電梯實驗，完美地證明了社會認同對人們的影響（如果每個進入電梯的人都莫名背向電梯門，那么你很可能也會跟著這樣做。）
有趣的是，社會認同在電子商務(wù)網(wǎng)站中可以發(fā)揮正面作用。如果你能說服訪問者購買你的產(chǎn)品/服務(wù)，因為其他人已經(jīng)選擇了你們，那你就已經(jīng)成百倍地增加了銷量。
使用數(shù)字的力量來說服人們行動，或者購買商品（電商層面）的基本原理，就在于社會認同。
電商領(lǐng)域中的社會認同到底是什么？
《福布斯雜志》中曾寫道：“……如果有其他人在網(wǎng)絡(luò)上做了某事，使用了某物，或者談?wù)摿四吃掝}，那就是社會認同?！?/span>
社會認同的定義非常重要，因為它闡述了上文提及的社交認同的心理學(xué)含義，并向我們展示了其在網(wǎng)購行業(yè)和客戶網(wǎng)站中的無縫應(yīng)用。
基本上，只要有人--不論是普通顧客、意見領(lǐng)袖、名人還是權(quán)威專家--使用過你的產(chǎn)品或服務(wù)，并在網(wǎng)絡(luò)中提及它們，這對于你的網(wǎng)店來數(shù)就是社會認同。可以是客戶評價，也可以是意見領(lǐng)袖的背書等等。
當(dāng)然，社會認同也是雙刃劍，理想情況下，你肯定希望社會認同能夠說服其他人購買你的產(chǎn)品或服務(wù)。
下面我們就來看看可以應(yīng)用到客戶的電商網(wǎng)站中的各種形式的社交認同。
權(quán)威人士背書
盡管經(jīng)常被混為一談，但其實權(quán)威人士與名人是有很大區(qū)別的。
權(quán)威人士不一定非常有名，只能表明他/她在自己的領(lǐng)域是權(quán)威，然后可以積極正面地評價你的產(chǎn)品或服務(wù)。
而名人就是真正有名的人物，比如George Foreman推銷他的電烤爐。
法律服務(wù)網(wǎng)站Legal Zoom這一點做得非常好。在它的講解視頻中，出現(xiàn)了幾位與Legal Zoom合作的律師，充分證明了其提供服務(wù)的可信度。
真實律師的發(fā)聲為網(wǎng)站服務(wù)背書，使得人們更加愿意相信這些服務(wù)是合法的，并將推動人們頻繁購買它們。
客戶評價
客戶評價是一種經(jīng)典的社會認同形式。沒有什么比讓顧客、粉絲、產(chǎn)品使用者贊揚客戶的品牌以及他們的積極體驗更直接的了?？蛻粼u價是展示社會認同的好機會，因為有很多種方式可以實施在網(wǎng)站上。
首先，我們要討論一下你想要客戶評價如何展示在電商網(wǎng)站上。
最基礎(chǔ)的形式，是直接引用顧客的話，然后把顧客名字放到引用詞的底部。但這還不夠。你還能為客戶的品牌做更多。
記得添加給出評價的客戶的照片，以及指向客戶網(wǎng)站的鏈接。這會增加評價的真實度，因為人們可以驗證提供評價的人。
客戶評價的終極形式是視頻，因為很難偽造，因此能夠更加提升信譽度。
你可以選擇在首頁上展示這些評價，也可以像HubSpot那樣設(shè)立一個專門的頁面。
社交分享
將社交分享應(yīng)用到電商網(wǎng)站的最佳方式，就是確保在特定頁面和戰(zhàn)略頁面上包含社交分享按鈕。，比如博客（如果有的話）和產(chǎn)品頁。
社交分享越多，訪問者、潛在客戶和客戶就越容易認為你的內(nèi)容被廣泛分享，產(chǎn)品被大量購買?？傊?，這造成了人們正在關(guān)注這個品牌的印象。
除了社會認同，在正確的地方放置社交分享按鈕也保證了你的內(nèi)容能夠在網(wǎng)絡(luò)上更廣泛地傳播，由此為網(wǎng)站帶來更多流量和更多潛在客戶。
比如，Buffer博客上近期的一篇文章展示了其收到的數(shù)百次分享，營造了一定程度上的社會證明，幫助說服讀者來閱讀并分享內(nèi)容。
上面的Radio Shack產(chǎn)品頁，展示了Facebook喜歡（Like）和Pinterest禿頂（Pin It）的確切數(shù)量，給人一種這個產(chǎn)品被其他人認可、值得購買的感覺。
品牌logo
簡單來說，當(dāng)你展示出曾經(jīng)合作過的品牌logo，或者是使用過你客戶的產(chǎn)品/服務(wù)的公司的logo，這就是在暗示這些品牌認可了你，與你做過生意。在社會認同的所有形式中，大概沒有比在電商網(wǎng)站首頁展示品牌logo更直接更有效的了。
包含品牌logo背后的策略，是它們同時也發(fā)揮著信任標記的作用，能夠立即提升可靠性與安全性。
看看Shopify的網(wǎng)站，了解品牌logo在建立社會認同和信任方面的有效性。
Shopify首頁上，我們可以看到一些知名品牌：
·Tesla
·Johnny Cupcakes
·Black Milk
·Wikipedia
·The L.A. Lakers
通過展示這些大小企業(yè)，Shopify將自己塑造為受歡迎的、值得信賴的公司。
信任標記
信任標記與網(wǎng)絡(luò)信譽度相關(guān)，但有所不同。信任標記更多的在于確保顧客的個人信息和財務(wù)信息的安全。
信任標記是你在網(wǎng)購時會看到的一些圖標，通常是McAfee、Norton、BBB（Better Business Bureau）等這類公司的logo。前兩個向購物者保證他們的交易是安全的，后者則保證他們不會上當(dāng)受騙?？傮w而言，這樣的標記有助于確?？蛻袅私馄渌抛u良好的組織愿意為你的品牌做出保證。
hhgregg的購物車結(jié)算頁面，我們可以看到McAfee的標記，在頁面上很明顯，確保顧客在結(jié)賬時財務(wù)信息的安全。
網(wǎng)絡(luò)評論
這可能算得上是社會認同最古老的形式了--大概可以從20世紀90年代算起--網(wǎng)絡(luò)評論現(xiàn)在仍然是經(jīng)典、強大的工具，能輕而易舉地影響網(wǎng)路中人們的想法。事實上，如今它們在影響一個人的購買決策方面變得更加重要了。
不要混淆客戶評價與網(wǎng)絡(luò)評論。前者是網(wǎng)店產(chǎn)品/服務(wù)的顧客做出的正面的背書，而后者則更像是一位顧客對網(wǎng)店產(chǎn)品/服務(wù)的分析。因此，網(wǎng)絡(luò)評論有可能是負面的、批評性的。
下面是來自Business 2 Community的一些數(shù)據(jù)：
·88%的人信任網(wǎng)絡(luò)評論就像信任個人推薦一樣。
·人們會在好評數(shù)高的網(wǎng)店多消費31%。
·72%的顧客會在閱讀正面評論后采取行動。
顯然，對網(wǎng)店的好評對于購物者來說是決定性因素之一，這就讓網(wǎng)絡(luò)評論成為社交認同的重要部分。
網(wǎng)絡(luò)評論的最佳位置當(dāng)然是產(chǎn)品頁上產(chǎn)品描述、圖片或者視頻的下方。當(dāng)然，你還可以在網(wǎng)店首頁掛出一些評論，這樣能立即生效。
亞馬遜可能是可能是讓評論聞名的網(wǎng)店，現(xiàn)在網(wǎng)站上也仍然在使用。
社會認同能助你提高銷售額
鑒于社會認同對銷售的重要性，它是你應(yīng)該融入到客戶網(wǎng)店中的設(shè)計元素之一。了解社會證明的力量，以及它如何為網(wǎng)店帶來流量，對于獲得更高的轉(zhuǎn)化率是不可或缺的。
當(dāng)更多的人認為客戶的網(wǎng)店生意興隆，社交分享量大增，獲得大量正面客戶評價時，你會發(fā)現(xiàn)客戶的整體運營獲得了轉(zhuǎn)化率的提升。
總結(jié)一下，下面是將社會認同設(shè)計到網(wǎng)站中需要注意的因素：
·權(quán)威人士背書
·客戶評價
·社交分享
·品牌logo
·信任標記
·網(wǎng)絡(luò)評論
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