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電子商務網(wǎng)站經(jīng)常出現(xiàn)的錯誤
2019.09.12
當您第一次建立線上商城時，你需要把用戶轉化為客戶，但此非易事。用戶不僅在尋找合適的產(chǎn)品和價格，整體的用戶體驗也很重要，本文將介紹電商網(wǎng)站容易出現(xiàn)的一些錯誤以及糾正的這些錯誤的辦法。
在線購買的客戶無法觸摸或感受到產(chǎn)品。他們只能依靠產(chǎn)品的圖片，他們希望通過屏幕，從不同角度查看圖片。使用資料庫的圖片讓您的網(wǎng)店看起來過時，而高質量的圖片會讓用戶感覺到現(xiàn)代和專業(yè)。
2.導航困難
當用戶首次訪問您的網(wǎng)站的時候，他么對網(wǎng)站的導航鏈接和購物車的位置有一定的期望。一個網(wǎng)站如果不遵守慣例且難以使用，那會影響其轉化率和銷售額。為用戶提供清晰的的搜索和結果，如清晰的顏色，型號，品牌等。多層級的導航應該讓用戶快速的找到子類別，面包屑給用戶快速的指引，引導他們找到類別和想要購買的產(chǎn)品。
3.產(chǎn)品描述不足
有意義的產(chǎn)品描述包含多個關鍵字。他們提供精確的產(chǎn)品的細節(jié)，當用戶看到的產(chǎn)品信息少之又少的時候，他們會感到失望和沮喪。在您的網(wǎng)站上，像拼寫一類的錯誤會失去用戶對您的信任，給人粗心大意的印象。用戶會擔心您對他們的服務也會馬馬虎虎。
4.缺乏客戶服務
不要缺少清晰的聯(lián)系我們信息，人們必須毫無困難的聯(lián)系到您，線上購物涉及到信任問題，尤其對于新的顧客，他們需要知道當他們遇到困難的時候如何才能得到幫助。使用實時聊天可以幫助消除快速有效解決任何問題的障礙。
5.電子郵件營銷錯誤
滿意的客戶通常非常高興的自愿的在您的電子郵件營銷單子上簽名，此外，采取一些激勵措施會加速這個過程。一旦他們注冊，不要用電子郵件傷害他們，并定期提供更新內(nèi)容。
6.可疑的評價
如今所有的客戶都會閱讀評價來獲取更多的產(chǎn)品信息。如果您的產(chǎn)品都是100%的好評，用戶會對此產(chǎn)生懷疑。一些企業(yè)提供免費的物品，讓評價者給與好評。用戶了解這種做法，可以輕易的識別哪些評價是過于好的評價。不要妄圖操控評價者，這是違反自由貿(mào)易規(guī)則的。應該鼓勵用戶留下真實的評價，即使他們對產(chǎn)品有不滿的地方。
7.支付問題
任何線上產(chǎn)品都要接受線上支付的挑戰(zhàn)。用戶尋求安全，快速，可信的支付方式。用戶建立信任的方式不僅限于購買體驗，如果支付過程慢，不安全，或者支付不方便的話用戶最后也會棄之而去。
在線購買的客戶無法觸摸或感受到產(chǎn)品。他們只能依靠產(chǎn)品的圖片，他們希望通過屏幕，從不同角度查看圖片。使用資料庫的圖片讓您的網(wǎng)店看起來過時，而高質量的圖片會讓用戶感覺到現(xiàn)代和專業(yè)。
2.導航困難
當用戶首次訪問您的網(wǎng)站的時候，他么對網(wǎng)站的導航鏈接和購物車的位置有一定的期望。一個網(wǎng)站如果不遵守慣例且難以使用，那會影響其轉化率和銷售額。為用戶提供清晰的的搜索和結果，如清晰的顏色，型號，品牌等。多層級的導航應該讓用戶快速的找到子類別，面包屑給用戶快速的指引，引導他們找到類別和想要購買的產(chǎn)品。
3.產(chǎn)品描述不足
有意義的產(chǎn)品描述包含多個關鍵字。他們提供精確的產(chǎn)品的細節(jié)，當用戶看到的產(chǎn)品信息少之又少的時候，他們會感到失望和沮喪。在您的網(wǎng)站上，像拼寫一類的錯誤會失去用戶對您的信任，給人粗心大意的印象。用戶會擔心您對他們的服務也會馬馬虎虎。
4.缺乏客戶服務
不要缺少清晰的聯(lián)系我們信息，人們必須毫無困難的聯(lián)系到您，線上購物涉及到信任問題，尤其對于新的顧客，他們需要知道當他們遇到困難的時候如何才能得到幫助。使用實時聊天可以幫助消除快速有效解決任何問題的障礙。
5.電子郵件營銷錯誤
滿意的客戶通常非常高興的自愿的在您的電子郵件營銷單子上簽名，此外，采取一些激勵措施會加速這個過程。一旦他們注冊，不要用電子郵件傷害他們，并定期提供更新內(nèi)容。
6.可疑的評價
如今所有的客戶都會閱讀評價來獲取更多的產(chǎn)品信息。如果您的產(chǎn)品都是100%的好評，用戶會對此產(chǎn)生懷疑。一些企業(yè)提供免費的物品，讓評價者給與好評。用戶了解這種做法，可以輕易的識別哪些評價是過于好的評價。不要妄圖操控評價者，這是違反自由貿(mào)易規(guī)則的。應該鼓勵用戶留下真實的評價，即使他們對產(chǎn)品有不滿的地方。
7.支付問題
任何線上產(chǎn)品都要接受線上支付的挑戰(zhàn)。用戶尋求安全，快速，可信的支付方式。用戶建立信任的方式不僅限于購買體驗，如果支付過程慢，不安全，或者支付不方便的話用戶最后也會棄之而去。
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