FAQ和Q&A頁面設(shè)計的3個技巧
2023.03.13
盡管FAQ和Q&A頁面功能強大，但大部分網(wǎng)站設(shè)計沒有將網(wǎng)站撰寫的常見問題和社區(qū)驅(qū)動的問答結(jié)合起來。如何解決這一難題呢？
問題：
產(chǎn)品描述長度——過于冗長的產(chǎn)品描述試圖解決過于詳細的問題和用例
產(chǎn)品索賠的可信度——用戶自然會懷疑任何產(chǎn)品索賠的賣方或制造商的項目，由于他們在交易中的固有偏見
意想不到的問題——網(wǎng)站和制造商(可以理解)有時無法預測每個可能的客戶問題和用例，但這導致一些客戶的擔憂沒有在產(chǎn)品頁面的任何地方得到解決
解決辦法：
（1）產(chǎn)品描述長度
單靠產(chǎn)品描述永遠無法回答用戶對產(chǎn)品可能存在的幾乎無窮無盡的問題和擔憂，即使一個網(wǎng)站能夠預測并負擔得起回答所有這些問題，它也會把產(chǎn)品描述變成一部長篇小說。顯然，這并不是一個理想的策略，因為理想的產(chǎn)品描述應(yīng)該是簡潔的，易于瀏覽的，并對所有用戶都有吸引力。
（2）產(chǎn)品索賠的可信度
用戶往往對網(wǎng)站或產(chǎn)品制造商的產(chǎn)品聲明持懷疑態(tài)度。即使在許多情況下，這些索賠是完全合法的，用戶往往會發(fā)現(xiàn)其他用戶寫的評論和Q&As更可信。問答的形式可能會在不犧牲用戶生成內(nèi)容可信度的情況下，對產(chǎn)品進行更積極的敘述。
（3）意想不到的問題
問答部分為用戶提供了一個提問和分享答案的空間。這意味著有特殊用例的細分產(chǎn)品可能會相互支持，并深入細節(jié)，通常是不可行的/成本效益高的網(wǎng)站文案教育自己，然后先發(fā)制人地編寫FAQ答案，以解決這些用戶的關(guān)注。
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